Απαράδεκτη αντιμετώπιση
Απόψεις / Διάφορα Σεπτεμβρίου 10th, 2007
Η ιστορία ξεκινάει τον Μάιο, συγκεκριμένα 11/5, με την μετάβαση μου από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας TIM (WIND πλέον) στην Vodafone. Μετέφερα 3 νούμερα στην εν λόγω εταιρεία, εκ των οποίων τα δυο ανήκουν στο πρόγραμμα 100 (100 λεπτά χρόνο ομιλίας) και το τρίτο σε πρόγραμμα με μηδενικό πάγιο. Στις δυο 100άρες συνδέσεις οι οποίες αποτελούν αντικείμενο το post έβαλα και 500 λεπτά χρόνο ομιλίας προς σταθερά για 3 μήνες με μηδενικό κόστος αξιοποιώντας την προσφορά της εταιρείας που ¨έτρεχε¨ εκείνο το χρονικό διάστημα. Σύμφωνα με τις διαβεβαιώσεις του υπαλλήλου ανα πάσα στιγμή μπορούσα να διακόψω τα 500 λεπτά, μέσα στο χρονικό διάστημα των 3 μηνών, με καμία οικονομική επιβάρυνση και καμία δέσμευση.
Αρχές Αυγούστου πήγα στο προαναφερόμενο κατάστημα να πληρώσω τον λογαριασμό μου και να διακόψω την προσφορά των 500 λεπτών η οποία έληγε στις 11/8. Λόγω του οτι το κατάστημα είχε πάρα πολύ κόσμο πήγα σε άλλο το οποίο βρίσκετε σε απόσταση 500m. Αυτό το κατάστημα θα το αναφέρω ως «Άσχετοι¨. Ο υπεύθυνος του καταστήματος και μια υπάλληλος μου ανέφεραν τα εξής:
«Δεν μπορείτε να διακόψετε το πρόγραμμα των 500 λεπτών πριν τις 11/8 παρά μόνο την ημέρα λήξης της προσφοράς, δηλαδή 11/8″
«Ναι αλλά εκείνη την ημέρα θα είμαι Νάξο και δεν θα μπορώ να έχω πρόσβαση σε κατάστημα σας»
«Ναι όντως στην Νάξο δεν έχει Vodafone αλλά μπορείτε να διακόψετε το πρόγραμμα μέσα από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών»
Πήγαμε στην Αθήνα και κάτσαμε μερικές μέρες. Μια μέρα λοιπόν πέρασα έξω από ένα κατάστημα Vodafone. Νομίζω ήταν 9/8 δυο μέρες δηλαδή πριν λήξει το πρόγραμμα των 500 λεπτών.
«Καλημέρα σας, μπορώ να διακόψω το πρόγραμμα των 500 λεπτών σε δυο συνδέσεις;»
«Φυσικά και μπορείτε ανα πάσα στιγμή. Θα χρειαστούν 3 εργάσιμες μέρες για την ολοκλήρωση της διακοπής κάτι το οποίο σημαίνει οτι θα χρεωθείτε την υπηρεσία»
Επομένως καταλήγουμε σε ολοκληρωτική λάθος πληροφόρηση από τους Άσχετους. Πάμε Νάξο όπου υπήρχε κατάστημα Vodafone.
Επιστροφή από Νάξο και παραλαβή του νέου λογαριασμού. Με χρεώνουν το πρόγραμμα των 500 λεπτών για τις δυο συνδέσεις, επιπλέον τέλη κινητής τηλεφωνίας και μαζί με το ΦΠΑ σχηματίστηκε το ποσό των € 85. Πλήρωνα €40-45 και στον συγκεκριμένο λογαριασμό δεν είχα ξεπεράσει τα 100 λεπτά.
Επίσκεψη στους άσχετους.
«Καλημέρα σας συμβαίνει αυτό και αυτό. Τι μπορούμε να κάνουμε;»
«Αποκλείεται να συμβαίνει κάτι τέτοιο»
«Με πληροφορήσατε λάθος και καλούμε να πληρώσω επιπλέον χρήματα. Τον λογαριασμό δεν τον πληρώνω αν δεν λυθεί το θέμα»
«Πως κάνετε έτσι €15 παραπάνω είναι»
«Δεν είναι €15 αλλά περισσότερα. Είστε σοβαρή; Για την δική σας ημιμάθεια θα πληρώσω εγώ επιπλέον; Ούτε ένα λεπτό για την δική σας αμάθεια»
Σημείωση: ο διάλογος έλαβε χώρα μεταξύ εμού και κάποιας υπαλλήλου. Ο υπεύθυνος έλειπε και η κοπέλα που με είχε ενημερώσει λάθος με κοίταζε χωρίς να βγάζει κουβέντα»
«Θέλω να μιλήσω με τον υπεύθυνο του καταστήματος. Θέλω και το όνομα του να γράφω μια επιστολή διαμαρτυρίας στα κεντρικά. Αφού δεν ξέρετε τι σημαίνει εξυπηρέτηση να τις βράσω τις διαφημίσεις σας και τα κόκκινα πανώ σας»
Ναι ήμουν εξαλλος. Για την δική τους βλακεία δεν θα πλήρωνα ούτε μισό €.
«Σας παρακαλώ πολύ περιμένετε μέχρι να έρθει ο υπεύθυνος την Δευτερά¨
Και η Δευτέρα ήρθε. Πήγα στο κατάστημα και μίλησα με τον υπεύθυνο.
«Καλημέρα σας συμβαίνει αυτό και αυτό»
«Αποκλείεται να πληρώνατε €45 και τώρα €85″
Νευριάζω αλλά παραμένω ήρεμος. Ήταν πολύ εριστικός και αγενής σε σημείο ειρωνείας.
«Ποιός σας είπε οτι μπορούσατε να διακόψετε το πρόγραμμα των 500 λεπτών πριν τις 11/8;»
«Όι πάντες. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και τα άλλα καταστήματα.»
«Θα πιστωθεί το ποσό των 500 λεπτών για τις 2 γραμμές στον επόμενο λογαριασμό»
«Ωραία. Και με τα επιπλέον τέλη και το ΦΠΑ τι κάνουμε;»
«Σιγά ούτε €8 δεν είναι. Πως κάνετε έτσι;»
Έχω νευριάσει πολύ. Φωνάζω πλέον. Δεν μπορώ να συγκρατηθώ. Ωστόσο είμαι ψύχραιμος.
«Για την δική σας βλακεία θα πληρώσω παραπάνω; ΓΙΑΤΙ; Δώστε μου παρακαλώ το όνομα σας να ενημερώσω το τμήμα παραπόνων»
Άλλαξε ύφος. Έγινε περισσότερο ειρωνικός. Με έκανε να νιώθω οτι ζητειανεύω τα δικά μου χρήματα.
«Πληρώστε τον λογαριασμό και θα σας δώσω εγώ τα επιπλέον χρήματα που σας λείπουνε»
Εκεί τελειώσαμε. Ήταν Α Π Α Ρ Α Δ Ε Κ Τ Ο Σ
Ελπίζω να μην έχουμε συνέχεια..
Σεπτεμβρίου 10th, 2007 at 6:45
απαράδεκτοι, ανεκδιήγητοι, βλάκες.
Νομίζω, ότι πρέπει να αναφέρεις και το που εδρεύει το κατάστημα του γαλαντόμου «υπεύθυνου». Ίσως χάσει μερικούς πελάτες …
Σεπτεμβρίου 10th, 2007 at 6:50
Και λίγα λες Απόστολε, να δω τι κατάληξη θα έχει το συγκεκριμένο θέμα..
Σεπτεμβρίου 10th, 2007 at 8:00
!!!
Καθημερινές ιστορίες τρέλας.
Μη σταματήσεις. Όπως και σε κάθε τέτοια περίπτωση αντιεπαγγελματικής συμπεριφοράς, δεν είναι τα 8Ε το ζήτημα, αλλά το γεγονός πως έχασες το χρόνο σου και διατάραξες την ηρεμία σου χωρίς λόγο.
Σεπτεμβρίου 10th, 2007 at 8:16
Μεταξύ των άλλων αυτά που αναφέρεις internaut είναι πολύ σημαντικά. Χάσιμο πολύτιμου χρόνου και διατάραξη ηρεμίας…για την χαζομάρα τους
Σεπτεμβρίου 11th, 2007 at 7:24
Ωραίος ο «υπεύθυνος»… φαντάζομαι θα παίρνει και τον μεγαλύτερο μισθό εκεί μέσα… Μην το αφήσεις έτσι! Ενημέρωσε την «μαμά» εταιρεία!
Ο συγκεκριμένος ημιμαθείς είρων νομίζει ότι έπιασε τον παπά από τα α..ίδια βασιζόμενος στο όνομα της «μαμάς» εταιρείας! Όνομα το οποίο καταπατεί και ξεφτυλίζει, δηλαδή φτύνει εκεί από όπου τρώει!
Γι’ αυτό το παράδειγμα Νεάντερταλ που επιβίωσε μέχρι σήμερα πρέπει να μάθει ο εργοδότης του διότι το ταΐζει για να του κάνει ζημιά!… Αν βέβαια η απάντηση της «μαμάς» εταιρείας είναι «άλλα λόγια ν’ αγαπιόμαστε» τότε άλλαξέ την! Έχουμε αρκετά άγχη και προβλήματα για να μας δημιουργούν πρόσθετα άγνωστοι που ζουν από το υστέρημά μας (και το ειρωνεύονται κι από πάνω κρίνοντας το μέγεθός του!…).
Σεπτεμβρίου 11th, 2007 at 8:06
Μόλις ενημέρωσα την μαμά εταιρεία με όλα τα γεγονότα και το όνομα του «υπεύθυνου». Μόλις έχω νερότερα θα σας ενημερώσω ανάλογα.
Σεπτεμβρίου 11th, 2007 at 11:31
Έλεος δλδ , και είχε και το θράσος να σου πεί ότι θα σου δώσει τα 8ε πίσω λες και αυτό ήταν το θέμα και να σε κάνει να νιώσεις και γύφτος. Τι άλλο να πείς δλδ
Περιμένουμε τις εξελίξεις
Σεπτεμβρίου 13th, 2007 at 4:55
Χθες το βράδυ, τυχαια(;) είχα μια κλήση από το σύστημα αξιολόγησης καταστημάτων της Vodafone (τηλεφωνητής). Η βαθμολογία αξιολόγησης καταστημάτων / εξυπηρέτησης / υπηρεσιών ήταν 1-10. Δυστυχώς δεν είχε 0. Φυσικά και επέλεξα το 1. Αναμένω τα νεότερα από το τμήμα παραπόνων της εταιρείας.
Ιανουαρίου 13th, 2009 at 16:16
[...] Αποφάσισα να αποδεσμευτώ από την Vodafone σύνδεση πριν από ένα μήνα. Όλα πήγαν κατ’ ευχή και [...]